Senest opdateret:
Denne returpolitik beskriver vores retningslinjer for returnering, reklamationer og refusioner. Ved at bestille fra Originaltrpresen accepterer du denne politik.
Returperiode
Du har ret til at returnere eller reklamere over produkter under følgende betingelser:
- Standard produkter: 14 dage fra modtagelsesdatoen (i henhold til dansk forbrugerlovgivning)
- Produktionsfejl: 7 dage fra modtagelsesdatoen for at rapportere fejl
- Custom print/produkter: Kun ved produktionsfejl fra vores side (se nedenfor)
Returperioden begynder på modtagelsesdagen. For at overholde returperioden skal du have sendt os meddelelse om returnering inden periodens udløb.
Returbetingelser
For at en returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Original emballage: Produktet skal returneres i original emballage eller tilsvarende beskyttende emballage
- Ubeskadiget stand: Produktet skal være i samme stand, som det blev modtaget i (medmindre fejlen er vores ansvar)
- Komplet retur: Alle dele, dokumentation og tilbehør skal returneres sammen med produktet
- Reklamationsmeddelelse: Du skal have kontaktet os inden for returperioden og fået en returautorisation
- Returformular: En udfyldt returformular skal medfølge (sendes ved returautorisation)
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.
Omkostninger ved Returforsendelse
Returforsendelsesomkostninger afhænger af årsagen til returneringen:
- Produktionsfejl eller vores fejl: Vi dækker alle omkostninger ved returnering og genforsendelse
- Forkert leveret produkt: Vi dækker alle omkostninger ved returnering og korrekt genforsendelse
- Fortrydelsesret (standard produkter): Du betaler returforsendelsesomkostningerne, medmindre produktet er fejlbehæftet
- Skade under transport (vores ansvar): Vi dækker alle omkostninger
Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode og bevarer kvitteringen, indtil returneringen er behandlet.
Returproces
Følg disse trin for at returnere et produkt:
- Kontakt os: Send en email til info@originaltrpresen.cv eller ring til +45 31 66 10 52 med din ordrenummer og årsag til returneringen
- Returautorisation: Vi vil bekræfte din retur og sende dig en returautorisation med returadresse og returformular
- Forberedelse: Pak produktet sikkert i original emballage (eller tilsvarende) sammen med returformularen
- Forsendelse: Send produktet til den angivne returadresse ved hjælp af en sporet forsendelsesmetode
- Bekræftelse: Vi bekræfter modtagelse af returneringen via email
- Behandling: Vi behandler returneringen inden for 14 dage efter modtagelse
Vigtigt: Returner aldrig et produkt uden først at have fået returautorisation fra os.
Ikke-Returbare Varer
Følgende produkter kan ikke returneres, medmindre der er produktionsfejl fra vores side:
- Custom print produkter: Produkter med personlig tekst, logoer eller custom design, der er produceret specifikt til dig
- Personliggjorte produkter: Produkter, der er tilpasset efter dine specifikke krav
- Brugte eller beskadigede varer: Varer, der er blevet brugt eller beskadiget af kunden
- Digitalt indhold: Digitalt leveret indhold eller services
- Hygiejnevarer: Produkter, der ikke kan returneres af hygiejnemæssige årsager
Hvis der er produktionsfejl i custom print produkter, kan de returneres, og vi vil erstatte eller refunderer produktet.
Generelle Juridiske Krav
Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder:
- Fortrydelsesret: 14 dages fortrydelsesret for onlinekøb i henhold til forbrugerkøbeloven
- Reklamationsret: 24 måneders reklamationsret for mangler i henhold til købeloven
- Garantirettigheder: Yderligere garantirettigheder kan gælde afhængigt af produkttypen
Disse rettigheder kan ikke begrænses eller fraviges, men kan udvides gennem vores politik.
Ordreannulleringspolitik
Du kan annullere en ordre under følgende betingelser:
- Før produktion: Hvis ordren endnu ikke er påbegyndt, kan den annulleres uden omkostninger
- Under produktion: Hvis produktionen er påbegyndt, kan annullering medføre omkostninger afhængigt af produktionsstatus
- Efter produktion: Efter produktion kan ordren kun annulleres gennem returproceduren
Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre. Vi vil informere dig om eventuelle omkostninger ved annullering.
Refusionsprocedure
Ved godkendt returnering eller reklamation vil refusionen blive behandlet som følger:
Refusionstid
- Standard behandling: Refusioner behandles inden for 14 dage efter modtagelse af returnerede varer
- Kreditkort/betalingstjenester: Refusionen kan tage yderligere 5-10 bankdage at nå din konto
- Bankoverførsler: Kan tage op til 10 bankdage
Refusionsbeløb
- Fuld refusion: Ved produktionsfejl, forkert leveret produkt eller fortrydelsesret (hvis produktet er ubeskadiget)
- Delvis refusion: Hvis produktet er beskadiget eller mangler dele, kan refusionen være delvis
- Ingen refusion: Hvis produktet ikke opfylder returbetingelserne eller er udelukket fra returnering
Refusionsmetode
Refusionen vil blive foretaget via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er eksplicit aftalt.
Erstatning i Stedet for Refusion
I stedet for refusion kan vi tilbyde:
- Erstatning af produktet (ved produktionsfejl)
- Reparation af produktet (hvis muligt)
- Kreditnota til fremtidige køb
Reklamationer og Klager
Hvis du er utilfreds med behandlingen af din returnering eller reklamation, kan du:
- Kontakte os direkte for at løse problemet
- Indgive en formel klage til os skriftligt
- Kontakte Forbrugerombudsmanden
- Indgive en klage til Forbrugerklagenævnet
Kontaktinformation
For at starte en returnering, reklamation eller har spørgsmål til denne politik, kontakt os:
Originaltrpresen
Lindebakken 72, 1. mf.
8200 Aarhus N, Danmark
Telefon: +45 31 66 10 52
Email: info@originaltrpresen.cv
Vi svarer normalt inden for 1-2 arbejdsdage på henvendelser vedrørende returneringer og reklamationer.